Gestor/a de Servicio de Línea - UPA

Liderar el área de servicio atención al cliente de la Línea de UPA. Responsabilizándose de la gestión del equipo y procesos de servicio de atención al cliente; asumiendo la responsabilidad sobre la eficacia y mejora de procesos para incrementar la satisfacción de los clientes. Para ello deberá:

• Colaborar en la definición del plan estratégico de la línea. Definir el plan de gestión y objetivos anuales de la línea. Coordinar todos los programas, acciones e iniciativas conducentes a lograr el cumplimiento de los objetivos establecidos y la mejora de la rentabilidad de la línea.
• Gestionar todas las acciones necesarias para la generación de ofertas de adaptaciones de proyectos y máquinas, logrando el cumplimiento de indicadores de entrega (plazo y calidad) cumpliendo las expectativas de clientes.
• Gestionar todas las acciones necesarias para lograr dar respuesta a las necesidades de servicio a los clientes, dando respuesta a los compromisos adquiridos, buscando el incrementar el grado de satisfacción del cliente.    Mejorar y optimizar la eficacia interna del proceso.
• Liderar el equipo de colaboradores buscando el desarrollo de las competencias profesionales individuales y la eficacia global del equipo. Comunicar los planes y objetivos establecidos, impulsando el nivel de participación y motivación de las personas.
• Comunicar internamente a otros departamentos todas las problemáticas técnicas detectadas en las instalaciones del cliente (puestas en marcha, averías, repuestos, documentación, formación, ...) para coordinar e impulsar las acciones correctivas y preventivas correspondientes.
• Canalizar las sugerencias de mejora de producto detectadas por la red de servicio, red comercial-distribución y clientes.
• Garantizar el desarrollo y mantenimiento actualizado de la documentación técnica y de servicio, adecuadas a los requerimientos y necesidades de los clientes y de la red de servicio y las comunicaciones de las modificaciones hacia el exterior.